首先，我要表达对公司的感激之情，不仅仅是因为公司提供了这次青岛聚城物业高级研修班培训的机会，开拓了我们的眼界和心胸，更让我感动的是，为开拓视野，创新物业服务理念，学习借鉴国内高端品牌物业服务的优秀经验，进一步提升公司服务管理水平，10月12日本人参加公司组织赴山东青岛，学以所用，不断提高自己的管理水平及工作经验，更好的为工作添砖加瓦，在本职岗位上积极有效发挥学习经验，做好本职工作。                

本次培训主要学习了《物业3.0时代创新盈利与服务品牌运营》等先进物业服务运营理念，运用o2o等智能化、数字化服务软件,多渠道全方位为业主提供专业化服务，从而构建智慧化物业服务体系，与物业理念相比，服务标准不断提升，作为物业不仅为低头看保洁、抬头看保安的服务理念，重点是服务品质及物业的创收、业主的满意度及其相关，作为新时期物业管理要做到服务标准与智能化相结合，让广大客户感觉满意、舒心、温馨、方便、快捷，同时让广大客户参与到物业的服务当中去，才能让客户理解物业服务，需要广大客户统一做出决定的同时争取大家的意见，也要符合物业相关法律法规的要求，才能更好的为广大客户做好服务。本次学习以专家理论授课为主，学员针对具体案例分组讨论穿插其中，同行交流先进的管理经验为补充。这次培训，各位老师的介绍和答疑，思考和借鉴。感觉自己对物业管理还有很多不足之处，第一，对物业的知识还要进一步学习，通过学习才能提高物业知识。第二，对于物业要加强与客户之间的沟通，知道他们需要什么，物业需要做什么，两者相结合。第三，物业需要创新机制，不能停留在老观念、老思想的状态上，做到全面提升，全面创新，让客户满意。第四，要做到物业公司全面互动机制，统一战线，做到每一个人全面向客户伸出服务之手，爱心之手。第五，物业要做到让客户感觉宾至如归家一样的感觉，就像我们身边的物业碧桂园，给你一个五星级的家。第六，也要让业主感受到物业工作人员每天都在忙碌，特别是老师上课时讲到越是在客户进出高峰期时我们的工作人员需要更加忙碌起来，彰显我们始终一直在为客户工作忙碌。

学习是为了帮助发现问题，学习是为了启发解决问题的灵感。通过几天的学习，聚城物业发展和物业管理模式值得我们去揣摩，但解决自身工作中的问题，还需要用此次学习所得，进一步探索和实践，此次学习从理念到服务配套设施运用，使本人受益匪浅，对于提高公司管理服务水平，提升项目品质有着巨大的促进作用。

李佃左